richiesta assistenza tecnica
un valore aggiunto.......
SicurPro da oltre 15 anni ha deciso di fare un grosso investimento in termini di tempo e di denaro al fine di offrire un servizio PROFESSIONALE attraverso la tecnologia e un servizio Help Desk H24 sempre a disposizione. Del resto realizziamo impianti di sicurezza e sono un "argomento delicato"; riteniamo assolutamente necessaria una gestione di questo livello a tutela del nostro cliente e sinceramente anche per la nostra.
il POST-IT non funziona più...........
la telefonata al CELLULARE non funziona più....
I clienti più esigenti cercano un servizio SICURO, SEMPRE.....questo non lo può offrire una singola persona, un tecnico, un cellulare......forse in alcune occasioni ma "alla lunga" solo una struttura organizzata e ben gestita può offrire questa GARANZIA.
Il cliente, lo sappiamo bene, vorrebbe avere un tecnico a disposizione, sempre..........
E' stato difficile spiegare i vantaggi e le motivazioni di questa scelta, lo sappiamo bene.......ma possiamo oggi affermare che, per primi, i clienti che ci seguono da sempre ci ringraziano per un servizio così preciso rapido e puntuale.
La nostra azienda deve poter offrire il servizio di assistenza indipendentemente dai tecnici che si trovano al lavoro (ferie, o altro ancora) mettendo in condizione quest'ultimi di essere preparati, concentrati ed in sicurezza.
GRAZIE a tutti della collaborazione.
SicurPro si avvale di un sistema di Ticketing professionale che consente di tracciare e gestire ogni singola assistenza attraverso un sistema informatico. I nostri interventi tecnici sono "certificati" e garantiti 12/24 mesi.
Le modalità sono semplici:
1. telefonare in sede negli orari di ufficio
2. compilare il form H24 (premendo il pulsante a sx su questa pagina - "clicca quì per aprire un ticket")
Aperto il ticket il cliente verrà informato, tramite email, della propria richiesta e di tutti gli interventi tecnici effettuati fino a quel momento con ogni dettaglio. Allo stesso tempo anche i tecnici SicurPro saranno a conoscenza della situazione avendo già a disposizione una "scheda cliente" con la tipologia dell' impianto, configurazione e caratteristiche tecniche del sistema.
Ne và da sé che il servizio potrà essere più preciso, puntuale e risolutivo.
Per i clienti che hanno sottoscritto un contratto di assistenza, dove si prevede la reperibilità H24-365, possono chiamare lo stesso numero di telefono (a loro consegnato con la stipula del contratto) tutti i giorni dell'anno H24.
